FAQ

Qui sommes-nous ?

Espace vert et piscine Boutique est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires de jardinage et d’équipement pour piscine. Notre mission est de vous aider à créer un espace extérieur harmonieux et sécurisé.

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits pour votre jardin et piscine :
– Accessoires de jardinage et pièces de rechange
– Systèmes d’arrosage (enterrés, oscillants, asperseurs)
– Sécurité pour piscine (alarmes, bâches, couvertures)
– Décoration de jardin et éclairage
– Mobilier extérieur et accessoires de piscine

Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?

Notre équipe d’experts peut vous conseiller. Pour des questions spécifiques sur les alarmes de piscine, systèmes d’arrosage ou autres accessoires, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et facile.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis via le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS).

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options :
1. Livraison standard : 12.95 € avec DHL ou FedEx (10-15 jours ouvrables après expédition)
2. Livraison gratuite : avec EMS pour les commandes de 50 € et plus (15-25 jours ouvrables après expédition)

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones asiatiques et régions reculées. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, contactez-nous avant de passer commande.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Notre équipe à Lille vérifie soigneusement chaque produit avant expédition.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et non utilisé. Contactez notre service client à [email protected] pour initier le processus.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Comment puis-je contacter votre service client ?

Notre équipe basée à Lille est à votre disposition pour toute question :
Email : [email protected]
Adresse : 72 Rue de Wazemmes, Lille, FR 68146

Avez-vous des conseils pour les commandes urgentes ?

Pour les commandes urgentes d’accessoires de piscine (comme les alarmes ou bâches de sécurité) ou d’équipements d’arrosage, nous recommandons notre livraison standard avec DHL ou FedEx pour une réception plus rapide.