Chez Espace vert et piscine Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et emballages doivent être intacts
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat

Articles non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Bouées et matelas gonflables (sauf en cas de défaut de fabrication)
  • Produits d’affûtage déjà utilisés
  • Destructeurs d’insectes et de nuisibles ouverts
  • Bâches et couvertures de sécurité pour piscines dépliées

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez une demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Espace vert et piscine Boutique
    Service Retours
    72 Rue de Wazemmes
    Lille, FR 68146
  5. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre retour

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [quantité]
  • Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]

Je joins à ce mail [photos du produit si défectueux/autres documents].

Je souhaite :

  • [ ] Un remboursement
  • [ ] Un échange pour [préciser le produit souhaité]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par votre moyen de paiement original

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les frais de retour internationaux sont à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi avec assurance
  • Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.